Merhaba sevgili okurlar; bugün sizlerle yeni bir bilgiyi paylaşacağım.
Bildiğiniz gibi bankalarda işlem yapmak istediğimizde eğer bankanın müşterisi değilsek saatlerce sıra beklemek zorunda kalıyoruz.
Çünkü bankalar kendi müşterilerine öncelik tanıyor.
Banka müşterisi kredi kartı veya maaş kartıyla daha öncelikli sıralara sahip oluyordu.
Ancak bu dönem sona eriyor ve bankalarda kuyrukta ayrımcılık dönemi bitiyor.
Müşterisi olmadığı bankadan işlem yapmak isteyen vatandaşlar artık 1.5-2 saat sıra beklemeyecek.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu banka müşterisi olmadığı için şubelerde saatlerce bekletilen vatandaşlardan gelen şikâyetler üzerine harekete geçti ve banka kartı ya da kim'lik numarası ile değil de gişe işlemleri butonuna basarak sıra alan müşterileri 1.5-2 saat bekleten bankalar hakkında işlem yapılacak. Kurum yetkilileri bir müşterinin maksimum 40 dakika bekletilebileceğini belirterek, bu durumun tüketici haklarına da aykırı olduğunu bildirdi.
***
Konuyla ilgili gazetelerde yer alan haberin detayları ise şöyle:
“Bazı vatandaşların bir işlemi yapabilmek için 1.5 saatten fazla bekletildiği ortaya çıktı. Bağdat Ö. adlı vatandaş iki gün önce bir özel bir banka şubesinden yakınının kredi kartı borcunu yatırmak için “gişe işlemleri” butonuna basarak sıra aldığını belirtip, “Sırayı aldığımda saat 11.15’i gösteriyordu. Benden önce de benzeri şekilde alan iki kişi daha var diye sevindim. Ancak banka kartı, kredi kartı kullanarak sıra alanlar sürekli araya girdi. Benden sonra yaklaşık elli kişinin işlemi yapıldı. Şube sorumlusu sistemin genel müdürlükten yönetildiğini belirtip, ‘kimlik numarasıyla alsaydınız’ dedi. Beş dakikada yapılacak işlem için 1.5 saatten fazla beklemiş oldum. Banka müşterilerine ayrıcalık tanırken bizleri mağdur ediyor” dedi. Gelen şikâyetlere yanıt veren bankalar ise, “Müşteriye en kısa sürede hizmet bizim için önemli. Vergi ödemeleri, işlem yoğunluğu nedeniyle bu tür gecikmeler olabiliyor. Sırayı Qmatik önceliklendiriyor. Kimlik numarası ile alınınca müşterimiz olduğunu görüyoruz, ona göre numara veriyor. Bu şekilde uzun süre bekletilen vatandaşlardan özür diliyoruz. Düzenleme yapacağız” açıklamasında bulunuyor.”
Düzenleme hayata geçtiği takdirde yukarıdaki örnekte olduğu gibi vatandaşların mağduriyetinin önüne geçilmiş olacak.
Bu karardan ötürü Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na teşekkürlerimi sunuyorum.