Malatya’nın deprem sonrası toparlanma sürecinde ticaret hayatı canlanırken, tüketicinin en büyük sığınağı olan Tüketici Hakem Heyetleri her zamankinden daha önemli bir rol oynuyor. Mahkeme kapılarında yıllarca beklemek yerine, kaymakamlıklarda ücretsiz ve hızlı çözüm arayan Malatyalılar için bu mekanizma bir “hak arama kalesi” niteliğinde olurken, Malatyalıların en çok hangi ürün için bu kapıyı çaldıkları merak konusu oldu. Konuyla ilgili busabahmalatya.com’a konuşan Tüketici Danışmanı Ali Düzova, önemli açıklamalarda bulundu.
Tüketici Danışmanı Ali Düzova, tüketicilerin satın aldığı ürünün değeri 186 bin TL’nin altında ise ilçelerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, aldıkları ürün, mal ve hizmetlerin değerinin 186 binin üzerinde olması halinde Malatya’da hizmet veren tüketici mahkemelerine şikâyette bulunabileceklerini söyledi.
“HAKEM HEYETLERİ İLÇELERDEKİ KAYMAKAMLIK BÜNYESİNDE KURULUDUR”
“Bu miktar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir” diyen Düzova, Malatyalı Tüketicilerin Hakem Heyetlerinin ne iş yaptığını bildiklerini belirterek,
“Malatyalı tüketiciler Hakem Heyetlerinin nerede olduğunu, ne iş yaptığını biliyorlar. Hakem Heyetleri bütün il ve ilçelerdeki kaymakamlık bünyesinde kuruludur. Örneğin ikametiniz Battalgazi ilçesindeyse Hakem Heyeti için Battalgazi Kaymakamlığına gidilir. Bazen küçük ilçelerde Hakem Heyeti olmayabiliyor. Böyle bir durumda da tüketici en yakın ilçedeki hakem heyetine veya ilde bulunan Ticaret Müdürlüğü Hakem Heyetine müracaatını yapar”
şeklinde konuştu.
“HAKEM HEYETİ’NİN HİZMETİ TÜKETİCİNİN ÇIKARINA”
Malatyalıların çoğunun Tüketici Hakem Heyeti’nin ne olduğunu bildiğini belirten Düzova,
“Çoğu Malatyalı Hakem Heyetinin ne iş yaptığını ne olduğunu biliyor. Çünkü Hakem Heyeti’nin hizmeti tüketicinin çıkarına. Hakem Heyetinin ne olduğunu bilmeyen tüketicilerimiz bize geliyor, bizler de onlara yol gösteriyoruz. Malatyalı tüketiciler en çok elektrik ve elektronik eşyalar için Tüketici Hakem Heyetine gidiyor. Daha sonra giyim geliyor. Özellikle internet üzerinde yapılan alışverişler nedeniyle şikayetler çok fazla”
ifadelerine yer verdi.