Özellikle çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı gibi sık kullanılan beyaz eşyalarda kullanım ömrü 10 yıl olarak kabul ediliyor. Bu süre boyunca üreticiler yedek parça sağlamak ve onarım hizmeti sunmakla yükümlü. Yani garanti süresi sona ermiş olsa bile ürününüz arızalandığında “parça yok” denilerek tamamen çözümsüz bırakılmanız yasal olarak mümkün değil.
Tüketicilerin hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınırken, satış sonrası hizmetlere ilişkin düzenlemeler Ticaret Bakanlığı tarafından belirleniyor. Buna göre üreticiler, ürünün belirlenen kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurmak ve servis hizmetini sürdürebilmek zorunda.
Uzmanlar, beyaz eşya satın alırken yalnızca fiyat ve kampanyalara değil, markanın servis ağına ve satış sonrası hizmet kalitesine de dikkat edilmesi gerektiğini vurguluyor. Çünkü uzun ömürlü kullanımda asıl belirleyici olan unsur garanti süresinden çok, üreticinin yıllar içindeki servis ve parça desteği oluyor.
Kısacası garanti bitse de haklar bitmiyor. Beyaz eşya kullanıcılarının büyük kısmının bilmediği bu detay, arıza durumunda tüketicinin elini güçlendiren önemli bir yasal güvence sunuyor.